Termes et conditions

En effectuant un achat en ligne, en personne ou par téléphone auprès du Centre Canadien d’Électroménagers (CAS), vous acceptez d'être lié par les conditions ci-dessous.

Politique de paiement

Un acompte de 25 % est exigé au moment de la passation de la commande. Le paiement intégral doit être effectué 15 jours avant la livraison prévue ou dans les 18 mois suivant le premier paiement. Les marques de luxe (Jenn-Air, Dacor, Monogram, etc.) exigent un paiement 30 jours avant la livraison prévue. Les articles de luxe nécessitent un paiement intégral pour être commandés auprès du fabricant.

Options de paiement : Visa, MasterCard, American Express. Espèces, financement et chèques acceptés en magasin.

CAS ne peut garantir la disponibilité des articles du fabricant.

Les cueillettes exigent un dépôt de 25 %, le solde étant dû sur place.

Les commandes en vente négociée ne peuvent pas faire l'objet d'une remise en argent par carte de crédit, d'une livraison gratuite, d'une garantie gratuite et/ou d'une installation gratuite. 

Politique de livraison

CAS se réserve le droit de faire appel à des services de livraison tiers. En acceptant la livraison d'un service de livraison tiers, le client accepte de tenir le tiers seul responsable de toute responsabilité, de tout dommage et de toute réclamation pouvant découler de la livraison ou des services fournis.

Pour les ramassages, le solde doit être réglé sur place. Apportez une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et de l'aide pour le chargement. CAS n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules.

L'équipe de livraison doit pouvoir accéder librement à la propriété lors de la livraison. Cela inclut des chemins libres de neige et d'obstacles, et/ou toute autre circonstance empêchant une livraison sans dommages.

Si votre livraison nécessite plus de deux livreurs, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.

Les chauffeurs déballeront tous les réfrigérateurs, laveuses, sécheuses et cuisinières. Tous les petits appareils, tels que les micro-ondes, les lave-vaisselle et les ventilateurs, seront laissés dans la boîte et devront être déballés par le client. Les éléments d’emballage seront regroupés et placés par l’équipe de livraison dans une endroit déterminé à l’adresse de livraison.

Une plage horaire de livraison de trois heures sera indiqué la veille de la date de livraison prévue. Laplage horaire de livraison est une estimation approximative et ne peut être modifiée. Notre personnel de livraison fera tout son possible pour être sur place entre les heures mentionnées ci-dessus. Les embouteillages, les retards dus aux conditions météorologiques ou toute autre difficulté technique ne sont pas pris en compte.

Si un article ne vous satisfait pas, par son aspect ou sa taille, veuillez le refuser auprès du livreur. 

Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois que l'article a quitté notre entrepôt.

Installation et retrait

(lors de la livraison ou par un tiers)

Les équipes de livraison n'évacueront que les unités entièrement vidées et non installées. L'équipe de livraison débranchera les vieux appareils, à condition qu'ils ne soient pas au gaz et que la tuyauterie soit en bon état. L'équipe de livraison ne débranchera pas les lave-vaisselle.

Raccordement de la conduite d'eau du réfrigérateur : L'équipe raccordera une conduite d'eau existante à la prise d'eau d'un réfrigérateur à l'aide d'un raccord rapide ou d'un raccord à compression. L'équipe de livraison n'installera PAS de nouvelle conduite d'eau. Tous les raccordements de la conduite d'eau du réfrigérateur doivent se faire sur une conduite d'eau existante isolée avec son propre robinet d'arrêt. L'équipe de livraison ne se connectera à aucune tuyauterie en cuivre.

Les équipes de livraison installeront les laveuses et les sécheuses électriques à la source d'eau et à la ventilation, à condition qu'elles soient en bon état. L'équipe n'enlèvera pas les bouchons de vidange pour installer les tuyaux de vidange. Une ventilation peut être installée sur les sèche-linge à gaz, mais elle ne raccordera pas l'appareil à une conduite de gaz. 

Il est entendu que toutes les autres installations achetées seront confiées à un prestataire de services d'installation tiers. Ce dernier prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous dans les 72 heures suivant la réception du produit. CAS n'assure pas ce service. 

Clause D'annulation

Les articles peuvent être annulés avant la livraison et remboursés intégralement. Les articles de luxe, Thermador, Dacor, Monogram, Jenn-Air, etc. sont des ventes finales et ne peuvent être annulés une fois payés.

Politique de livraisonrelative aux produits

ACHATS EN LIGNE OU EN MAGASIN

Notre objectif est que nos clients soient pleinement satisfaits des produits et services que nous fournissons. Nous demandons aux clients de vérifier toutes les caractéristiques et spécifications des produits qu'ils commandent avant de passer la commande.

Les articles doivent être inspectés minutieusement au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter immédiatement CAS au 1-877-374-3439 avant de signer le bon de livraison. Assurez-vous de signaler tout défaut ou tout dommage au Centre Canadien d’Électroménagers immédiatement.

Endommagé/Défectueux

• Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison ou le ramassage.
• Tous les produits bénéficient d'une garantie du fabricant d'au moins 1 an ( certaines exceptions peuvent s'appliquer).
• Tout défaut ou rappel de produit est assujettis à la garantie du fabricant.
• Tout défaut sera examiné par un technicien agréé par le fabricant avant l'émission d'une autorisation de retour pour évaluer le problème.
• Tous les retours et échanges doivent être approuvés par écrit avant la remise ou la récupération des produits.

Politique de retour / échange

• Les produits scellés en usine peuvent être retournés sans pénalité dans les 60 jours suivant leur livraison ou ramassage.*
• * Tous les produits de ventilation, fours à mirco-ondes, accessoires, modèles de plancher et articles boîtes ouvertes sont des ventes finales.

Politique relative aux modèles de plancher et boîtes ouvertes

• Les modèles de plancher et boîtes ouvertes sont destinés seulement à la livraison locale ou au retrait en magasin et peuvent ne pas être accompagnés de leur emballage d'origine, intérieur ou extérieur.
• Les prix et/ou remises sur les modèles de plancher et les boîtes ouvertes ne peuvent être cumulés avec d'autres remises ou offres promotionnelles.
• Tous les modèles de plancher et les boîtes ouvertes sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
• Aucun modèle de plancher ou boîte ouverte ne peut être réservé ou mis de côté sans que le client ait physiquement inspecté l'article en magasin et versé un acompte non remboursable de 45 %.
• Les articles doivent être payés en totalité et livrés ou ramassés dans les 7 jours.
• Les modèles de plancher et boîtes ouvertes sont vendus tels quels, sans possibilité d'échange ni de remboursement. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations exactes, mais nous ne saurions être tenus responsables des erreurs, omissions ou informations incorrectes.
• Les articles dont le prix a été réduit en raison de dommages seront décrits de manière exhaustive dans la mesure de nos connaissances. Tout coût lié aux réparations ou aux pièces manquantes est à la charge exclusive du client.
• Tous les modèles de plancher et boîtes ouvertes bénéficient d'une garantie du fabricant (certaines exceptions s'appliquent). Les défauts et/ou dommages existants sur l'article (tels que rayures, bosses ou pièces manquantes) ne sont pas couverts par la garantie et seront signalés lors d'une inspection en magasin au moment de l'achat. Des plans de protection peuvent être souscrits moyennant un supplément, mais ils excluront la couverture des défauts existants.

Informations sur la garantie

CAS est un revendeur agréé. Les garanties sont maintenues par le fabricant au cours de la première année d'achat. Certaines exceptions s'appliquent. Voir les détails de la garantie dans votre manuel du propriétaire pour plus de détails.

Toutes les pièces et la main-d'œuvre sont fournies directement par le fabricant. 

Tous les fabricants fournissent une carte de garantie à l'intérieur de la boîte qui sera honorée dans tout centre de service autorisé.

Nous proposons des extensions de garantie sur la plupart de nos produits qui offrent une couverture supplémentaire comprenant toutes les pièces et la main-d'œuvre pour une durée prédéterminée.

Nous offrons la possibilité d'acheter une garantie supplémentaire pour une durée de 1 à 4 ans à des prix compétitifs afin de vous permettre d'acheter votre nouveau produit en toute tranquillité.

Les plans d'extension de garantie sont fournis par un vendeur tiers.

La couverture supplémentaire comprend les pièces et la main-d'œuvre pour les défauts fonctionnels après l'expiration de la garantie du fabricant. Remarque : certaines restrictions, telles que les garanties limitées, s'appliquent.

Les garanties ne s'appliquent qu'aux achats domestiques. Les garanties ne couvrent pas les produits utilisés dans des environnements professionnels ou commerciaux.

Coordonnées du fabricant/fournisseur

Pour les réparations ou l'entretien au cours de la première année de possession, veuillez contacter directement le service de garantie du fabricant en utilisant le téléphone, l'e-mail ou le portail de réservation en ligne indiqués ci-dessous:

Garantie prolongée

Comerco (anciennement iA Protection Plus) Garantie prolongée     1-877-710-4653     https://secure.comerco.com/fr-ca/servicerequest/registration/ 

Une fois l’expiration de la garantie du fabricant (1 à 2 ans), votre garantie prolongée entre en vigueur. Pour connaître votre fournisseur et vos dates de couverture, connectez-vous à «Gérer ma commande» et consulter vos documents de garantie.

Erreurs / Erreurs d'impression

Les prix et la disponibilité sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

Les erreurs seront corrigées lorsqu’elles seront découvertes. Le Centre Canadien d’électroménagers (CAS) se réserve le droit de révoquer toute offre annoncée et de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, y compris pour les commandes qui ont été passées mais non livrées (qu’un paiement partiel ait été perçu ou non)

Si vous avez déjà été débité pour l’achat et que votre commande est annulée en raison d’une erreur, CAS vous remboursera le montant débité selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement (dans la mesure du possible). Les délais de crédit sur votre compte dépendent des politiques bancaires de votre établissement.

Bien que le Centre Canadien d’Électroménagers prenne des mesures pour s'assurer de l'exactitude et de l'intégralité des renseignements sur les produits et services fournis par une tierce partie, veuillez consulter l'auteur d’origine de l'information (par exemple, le fabricant) pour obtenir tous les détails complets.

CAS Mesures anti-fraude pour les cartes de crédit 

CAS fait appel à une équipe de prévention de la fraude tierce, reconnue dans l’industrie, qui contactera directement le titulaire de la carte de crédit pour procéder à une authentification supplémentaire.

Conditions d'utilisation des SMS

1. Consentement aux communications par SMS
Les numéros de téléphone obtenus dans le cadre du processus d'inscription aux SMS ne seront pas partagés avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing.

2. Types de communications par SMS
Si vous avez consenti à recevoir des messages texte (SMS) de la part de Canadian Appliance Source, vous pourriez recevoir des messages concernant :

• Des rappels de livraison ou de ramassage

• Des suivis ou mises à jour de service

Exemple :
« Bonjour ! Ceci est un rappel que votre livraison de Canadian Appliance Source est prévue pour le [Date] entre [Heure]. Répondez STOP pour vous désabonner. »

3. Fréquence des messages
La fréquence des messages varie selon vos interactions avec nous. Vous pourriez recevoir jusqu’à 4 messages par semaine, selon les services en cours.

4. Frais de messages et de données
Des frais standards de messages et de données peuvent s’appliquer selon le forfait de votre fournisseur mobile. Des frais additionnels peuvent s’appliquer aux messages internationaux.

5. Méthodes d’abonnement (opt-in)
Vous pouvez vous inscrire aux communications par SMS de l’une des façons suivantes :

• En effectuant un paiement en ligne ou en magasin.

6. Méthodes de désabonnement (opt-out)
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à un message SMS.
Vous pouvez aussi nous contacter directement au 1-877-374-3439 ou par courriel à [email protected] pour demander le retrait de votre numéro de notre liste de diffusion.

7. Aide
Si vous rencontrez des problèmes, répondez AIDE à tout message SMS, visitez notre page d’aide et FAQ, ou communiquez avec notre équipe du service à la clientèle au 1-833-227-0500.

8. Mentions légales sur les messages
Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP.
Pour de l’aide, répondez AIDE, visitez notre Politique de confidentialité ou consultez ces Conditions d’utilisation.
La fréquence des messages peut varier.

POUR PLUS D'INFORMATIONS, CONSULTEZ NOTRE PAGE D'AIDE ET DE FAQ !

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